Manajemen Pemasaran - konsep Dasar Pemasaran
assalamualaikum.wr.wb
Dalam perkuliahan Manajemen Pemasaran yang di ajarkan oleh dosen Amril Muhammad, SE., M.pd dalam 2 pertemuan terakhir ini telah membahas konsep dasar pemasaran dan konsep dasar jasa. Dalam hal ini terlebih dahulu saya akan menjelaskan tentang Konsep Dasar Pemasaran.
Why Marketing Study?
* Many factor contribute to marketing a busines successful.
strongly costumer focus and heavily committed to marketing, faktor ini
berkontribusi membuat suatu bisnis atau usaha menjadi sukses.
* These companies share an absolute dedication to understanding and
satisfying the of customer in well defined target markets, perusahaan
memberikan dedikasi penuh dalam memahami dan memuaskan pelanggan.
* They motivate everyone in the organization to produce superior value for
their costumer, dengan mempelajari pemasaran ini diharapkan dapat memotivasi setiap
orang di suatu organisasi atau perusahaan untuk dapat memberikan nilai superior untuk
para pelanggan dan menuju ke level yang paling tinggi dalam memuaskan pelanggan.
- Marketing
Sebuah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok
berupaya mendapatkan apa yang diinginkan dan dibutuhkan dengan pertukaran nilai dan
produk dengan yang lainnya.
* Needs : states of felt deprivation >> yang di inginkan untuk di penuhi
* Want : the form taken by human needs as they shaped by culturer and individual
personality >> yang sudah dipengaruhi oleh budaya) keinginan seseorang
- Product
Segala sesuatu yang ditawarkan dalam pasar untuk diperhatikan, diambil alih, digunakan,
dikonsumsi dalam memenuhi kepuasan, keinginan maupun kebutuhan.
* produk di bagi menjadi 2 jenis yaitu:
> Goods : berbentuk barang dan bersifat nyata (tangible)
> Services : berbentuk jasa dan bersifat tidak nyata (intangible)
- Kata Kunci Marketing
* Value (nilai)
* Satisfaction (kepuasan)
* Quality (kualitas) ; absolut ; relatif ; kepuasan pelanggan
* Exchange (pertukaran) ; barang dengan barang ; barang dengan uang ; jasa dengan jasa.
* Transaction (transaksi) ; negosiasi ; pengambilan keputusan
* Relationship (hubungan) ; penjual dan pembeli ; provider - pelanggan
- Filosofi Manajemen Pemasaran
* Production Concept : mudah dibeli, dicari, dan di dapatkan
* Product Concept : memiliki nilai, memperhatikan kualitas
* Selling Concept : mengutamakan periklanan atau promosi
* Marketing Concept : memikirkan kepuasan pelanggan
* Societal Marketing Concept : memebeli barang dengan memperhatikan kegiatan
sosial dari perusahaan
Konsep Dasar Jasa
Menurut Kottler :
Jasa adalah setiap kegiatan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak kepihak lain yang secara prinsip tidak berwujud dan menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksinya bisa dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk.
Karakteristik Jasa :
1. Intangibility (tidak berwujud))
- jasa adalah suatu tindakan, pengalaman, proses, kinerja (performance) atau usaha.
- Jasa tidak bisa diliahat, dibaca, dicium, dirasa, didengar atau diraba sebelum dibeli dan
dikonsumsi
- Membeli tidak selalu memiliki
- Kualitas jasa terdapat pada tempat,orang, bahan-bahan, harga, simbol
- Tugas penyedia jasa managing the evidence (mengelola bukti/mendapatkan testimoni)
tangibeliti the intangible
2. Inseparability (tidak dapat dipisahkan)
- jasa dijual dulu, di produksi dan dikonsumsi secara bersamaan
- interaksi penyediad dan pelanggan mempengaruhijasil jasa
- kunci sukses pada kualitas penyedia dan keterlibatan pelanggan
- fasilitas pendukung dan pemilihan lokasipenyediaan jasa menjadi pertimbangan
pelanggan.
3. Variabelity (keanekragaman)
- non standardized output : bervarian, bentuk, kualitas, jenis
- variasi tergantung kepada siapa, kapan dan dimana jasa itu di produksi
- penyebabnya : kerjasama pelanggan, motivasi, penyedia layanan, bahan kerja
perusahaan (Boovem, Houston & Hill, 1995)
- coztumization : desain kebutuhan pelanggan
- upaya untuk menjaga kualitas jasa : investasi, standarisasi proses, memantau kepuasan
pelanggan
4. Perishability (tidak tahan lama)
- komuditas jasa tak tahan lama, tidak dapat disimpan
- bila di simpan, biasanya dalam bentuk reservasi seperti pesawat, kereta hotel dan lain-
lain
- permintaan pelanggan bervariasi dipengaruhi musim
Kunci Sukses Jasa :
- renewing the service offering (memperbarui jasa yang digunakan, tujuannya agar
pelanggan tertarik dan tidak bosan).
- localizing the point of service system (melokalisasi tempat pemberian layanan).
- leveraging the service contract (adanya kepastian dalam kontrak layanan).
- using information power strategically (menggunakan kekuatan informasi yang
strategis dalam menarik pelanggan).
- determining the strategic value of a service business (menekankan pada nilai
strategis).
